Hỏi & Đáp:

Hỏi: Các tác phẩm có kèm khung không?

Trả lơi: Nếu tác phẩm có đi kèm khung, điều này sẽ được trình bày trên trang của tác phẩm nghệ thuật, những chi tiết về kiểu khung dựa trên gợi ý của họa sĩ. Chi phí của các khung cũng sẽ được đề cập trên trang của tác phẩm nghệ thuật.

Hỏi: Có phải những tác phẩm nghệ thuật từ các thị trường thứ cấp (cũ, qua tay)?

Trả lời: Tất cả các tác phẩm đều có nguồn gốc từ gallery hoặc lấy trực tiếp từ nhà họa sĩ.

Hỏi: Liệu tôi có thể mua một tác phẩm nghệ thuật chưa niêm yết của một nghệ sĩ cũng có các tác phẩm khác được bán?

Trả lời: Chúng tôi có thể xử lý yêu cầu đặt hàng của bạn. Xin vui lòng liên lạc với chúng tôi.

Hỏi: Tôi vẫn còn hơi  phân vân. Liệu bạn có thể giữ  tác phẩm đó cho tôi không?

Trả lời: Rất tiếc chúng tôi không thể lưu giữ tác phẩm cho bạn được. Chúng tôi khuyên bạn hãy đưa ra quyết định mua bất kỳ tác phẩm nào bạn yêu thích trước khi chúng được sở hữu bởi người khác.

Câu hỏi: Phòng tranh có mua lại tác phẩm mà tôi đã từng mua tại phòng tranh không?

Trả lời: Rất tiếc chúng tôi không có dịch vụ mua lại cho dù tác phẩm đó được mua từ phòng tranh chúng tôi.

Thanh toán:

Hỏi: Onepay là gì?

Trả lời: OnePay là một hệ thống thanh toán an toàn. Với OnePay, bạn có thể thực hiện mua hàng an toàn mà không tiết lộ số thẻ tín dụng hoặc thông tin tài chính cho chúng tôi. OnePay, chấp nhận thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và thanh toán tài khoản ngân hàng. Để tìm hiểu thêm về Onepay, vui lòng ghé thăm website Onepay.

Hỏi: Liệu tôi có cần tạo tài khoản Onepay để thanh toán cho đơn hàng không?

Trả lời: Bạn không nhất thiết phải tạo tài khoản để thanh toán. Onepay cung cấp chức năng thanh toán không cần tài khoản. Vui lòng xem các bước thực hiện thanh toán.

Hỏi: Tại sao tôi phải thanh toán thuế nhập khẩu?

Trả lời: Khi chúng tôi xuất khẩu các tác phẩm nghệ thuật trực tiếp từ Việt Nam, các quy định nhập khẩu của quốc gia đến đòi hỏi bạn phải đóng thuế nhập khẩu. Thông báo về việc thuế / Tiêu dùng nhập khẩu sẽ được cung cấp bởi các công ty công văn khi bạn nhận được hàng của mình.

Hỏi: Mức độ an toàn của đơn đặt hàng của tôi tới đâu?

Trả lời: Chúng tôi sử dụng phương pháp mã hóa SSL mới nhất đảm bảo rằng thông tin thẻ tín dụng của bạn được truyền cho chúng tôi một cách an toàn và đảm bảo.

Hỏi: Liệu tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?

Trả lời: Chúng tôi chưa có dịch vụ tiếp nhận đơn hàng qua điện thoại.

Hỏi: Có những hình thức thanh toán hợp lệ nào?

Trả lời: Căn cứ vào OnePay, chúng tôi chấp nhận tất cả các thẻ tín dụng lớn (Visa, Master Card, American Express, JCB, VCB connect-24)

Hỏi: Khi nào thẻ tín dụng của tôi sẽ bị tính phí?

Trả lời: Thẻ tín dụng của bạn sẽ được tính ngay khi hệ thống Onepay tiếp nhận đơn đặt hàng.

Hỏi: Tôi không có thẻ tín dụng. Liệu tôi có thể đặt hàng qua mail với lệnh chuyển tiền?

Trả lời: Chúng tôi xin lỗi nhưng lệnh chuyển tiền, séc cá nhân, công ty là không được chấp nhận.

Hỏi: Bạn có giảm giá trên khối lượng lớn không?

Trả lời: Vâng, chúng tôi có chiết khấu cho việc lên kế hoạch các sự kiện.

Bạn đang lên kế hoạch cho một sự kiện lớn? Hãy để chúng tôi giúp bạn tạo trọn gói các tác phểm nghệ thuật đương đại Việt Nam hoàn hảo có chiết khấu! Cho dù bạn là người lên kế hoạch sự kiện cho một tập đoàn, lập kế hoạch cho một bữa tiệc theo chủ đề, hoặc một sự kiện cá nhân hoặc chuyên nghiệp lớn, chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ.

Với gói hàng tối thiểu là 15 tác phẩm bạn có đủ điều kiện nhận chiết khấu trên khối lượng. Sư chiết khấu thay đổi tùy thuộc vào các mục được chọn, vì vậy liên hệ với chúng tôi với yêu cầu của bạn và chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay với bạn. Xin lưu ý rằng chi phí vận chuyển đối với khối lượng hàng hóa là chi phí vận chuyển thực tế, và giá vận chuyển tiêu chuẩn của chúng tôi hoặc miễn phí vận chuyển không áp dụng cho mua số lượng lớn. Xin lưu ý rằng chiết khấu trên khối lượng được mở rộng cho các khách hàng của chúng tôi để cho mục đích sử dụng cá nhân hoặc chuyên nghiệp của họ. Mua từ Vietnamart.com.vn với số lượng lớn để bán lại ở các cửa hàng khác, trong đó có eBay, không được phép, và tất cả các đơn đặt hàng sẽ được xem xét và có thể bị huỷ bỏ theo quyết định của chúng tôi.

Hỏi: Những loại tiền tệ nào được chấp nhận tại Vetnamart.com.vn?

Trả lời: Chúng tôi chỉ chấp nhận tiền đô la Mỹ. Nếu bạn muốn biết về sự chuyển đổi của giá thành tiền tệ, chúng tôi khuyến cáo bạn xem báo tại địa phương  hoặc tham khảo một nguồn  trực tuyến với tỷ giá hối đoái hiện hành. Tỷ lệ mà bạn phải trả nên gần với tỷ lệ này, mặc dù nó có thể không hoàn toàn chính xác. Dưới đây là một số trang web chuyển đổi tiền tệ phổ biến. Tỷ giá hối đoái được xác định bởi công ty thẻ tín dụng của bạn tại thời điểm đơn hàng được ủy quyền.

Chuyển hàng:

Hỏi: Bao lâu thì đơn hàng của tôi tới nơi?

Trả lời: Thông thường sẽ mất 1-2 hoặc thậm chí 3 tuần ở một số nơi trên thế giới để đơn hàng có thể đến nơi theo tiêu chuẩn vận chuyển hiện hành. Lấy số theo dõi và ghé thăm các trang web của hãng để tìm thấy trạng thái của lô hàng và ước tính thời gian giao hàng.

Hỏi: Thế nào gọi là ngày làm việc?

Trả lời: Ngày làm việc của chúng tôi là từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày lễ ở Việt Nam. Các lô hàng không được giao vào ngày thứ Bảy hoặc Chủ Nhật.

Hỏi: Bạn chuyển các tác phẩm bằng cách nào?

Trả lời: Tất cả các tác phẩm nghệ thuật được đóng gói với các dịch vụ chuyên nghiệp nhất hiện có, để giảm thiểu nguy cơ thiệt hai trong quá trình vận chuyển và giao hàng.

Hỏi: Bạn có cung cấp bảo hiểm vận chuyển không?

Trả lời: Thông thường bảo hiểm được chịu bởi các tàu sân bay, tuy nhiên trách nhiệm của người chuyên chở (FedEx, DHL hay TNT) được giới hạn bởi Công ước Warsaw 1929 (được sửa đổi bởi các giao thức Hague 1955). Việc bồi thường cho sự mất mát và / hoặc thiệt hại của hàng hóa được giới hạn đến $100 cho mỗi lô hàng hoặc $9,07 cho mỗi pound ($ 20/ kg).

Người mua có thể mua bảo hiểm của chúng tôi cho toàn bộ giá trị của lô hàng của bạn bằng cách điền vào ô thích hợp trên biên nhận / báo giá & vận chuyển xác nhận và thanh toán các phí chỉ định (01% giá trị của hóa đơn, lệ phí tối thiểu $15) để giúp bạn yên tâm khỏi những rủi ro của mất mát và thiệt hại (Lloyds 'ICC-Air-khoản) trong thời gian vận chuyển. Bảo hiểm không bao gồm thiệt hại do hậu quả tự nhiên hoặc chậm trễ trong việc vận chuyển hoặc mất mátã phát sinh do sự vi phạm nghĩa vụ của bạn đối các điều khoản và điều kiện của các hang vận tải.
Nó chỉ có hiệu lực khi khách hàng yêu cầu và trả tiền bảo hiểm. Các chính sách bảo hiểm sẽ được gửi cho người mua qua đường bưu điện. Trong trường hợp tổng số tổn thất hoặc thiệt hại xảy ra các công ty bảo hiểm sẽ tiến hành kiểm tra sau đó bồi thường thiệt hại cho người mua.

Hỏi: Liệu tác phẩm bị hư hỏng thì sao?

Trả lời: Trong trường hợp hiếm hoi mà các tác phẩm nghệ thuật bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, liên hệ với chúng tôi ngay lập tức hoặc trong vòng 3 ngày sau khi kiện hàng đến địa chỉ của bạn. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua các tùy chọn của bạn. Điều này có thể bao gồm việc thay thế tác phẩm bị hỏng bằng các tác phẩm khác của cùng nghệ sĩ và cùng một mức giá hoặc cung cấp một khoản hoàn lại đầy đủ. Thật không may, chúng tôi không thể chấp nhận bất kỳ trách nhiệm cho một tác phẩm hư hỏng nếu bạn không kiểm tra tình trạng hàng tại thời gian giao hàng và không liên lạc với chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng của bạn. Chúng tôi đề nghị khách hàng kiểm tra các tác phẩm / lô hàng càng sớm càng tốt sau khi nhận được nó bao gồm cả chụp các bức ảnh, có chữ ký của nhân viên giao hàng / công ty. Đó là những bằng chứng giá trị để yêu cầu bồi thường.

Hỏi: Tôi sống ở Mỹ. Vậy chi phí gửi hàng là bao nhiêu?

Trả lời: Chi phí vận chuyển thay đổi giữa mỗi tác phẩm nghệ thuật, vì kích thước, khối lượng và trọng lượng của từng tác phẩm cũng khác nhau. Chi phí vận chuyển chính xác cho mỗi tác phẩm nghệ thuật được thể hiện trên báo giá & xác nhân vận chuyển của từng tác phẩm riêng biệt.

Hỏi: Tôi không sống ở Mỹ. Liệu những tác phẩm này có thể được chuyển tới nơi tôi sống không?

Trả lời: Vâng, chúng tôi có thể chuyển các tác phẩm tới những nơi khác. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi giúp bạn ước tính chi phí vận chuyển.

Hỏi: Tôi vẫn chưa nhận được tác phẩm của mình.

Trả lời: Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email khi chúng tôi chuyển tác phẩm của bạn cùng vớii số theo dõi. Vui lòng kiểm tra các công ty thư báo (thường là FedEx, TNT hoặc DHL) để nắm được tình trạng vận chuyển.

Hủy và hoàn trả:

Hỏi: Liệu tôi có hủy đơn hàng của mình được không?

Trả lời: Bạn được phép hủy đơn hàng trước thanh toán. chúng tôi không thể hủy bỏ hoặc thay đổi đơn hàng của bạn sau khi thanh toán đã được thực hiện.

Hỏi: Liệu tôi có thể hoàn trả tác phẩm nếu tôi không thích nó không?

Trả lời: Chúng tôi không chấp nhận trả lại các tác phẩm, ngoại trừ trong trường hợp hiếm hoi của các thiệt hại ngoài ý muốn cho các tác phẩm nghệ thuật trong thời gian vận chuyển. Chúng tôi không chấp nhận trả lại hoặc thay đổi, vì vậy hãy quyết định một cách cẩn thận.

Hỏi: Tôi tìm thấy một khiếm khuyết trên tác phẩm tôi đã mua. Tôi có thể trả lại tác phẩm đó và được hoàn lại tiền không?

Trả lời: Do tác phẩm được lấy trực tiếp từ họa sĩ nên khả năng rất cao là những tác phẩm sẽ không có khiếm khuyết. Tuy nhiên nếu có một sai sót, khiếm khuyết nằm ngoài các điều kiện trên trang của tác phẩm xin vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày sau khi tác phẩm đến địa chỉ của bạn. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua các tùy chọn của bạn. Điều này có thể bao gồm việc thay thế tác phẩm bị hỏng bằng các tác phẩm khác của cùng nghệ sĩ và cùng một mức giá hoặc cung cấp một khoản hoàn lại đầy đủ. Thật không may, chúng tôi không thể chấp nhận bất kỳ trách nhiệm cho một tác phẩm hư hỏng nếu bạn không kiểm tra tình trạng hàng tại thời gian giao hàng và không liên lạc với chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng của bạn. Chúng tôi đề nghị khách hàng kiểm tra các tác phẩm / lô hàng càng sớm càng tốt sau khi nhận.

Nếu bạn vẫn còn thắc mắc về cửa hàng trực tuyến Vietnam-art.com.vn, hãy vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ phẩn hồi nhanh nhất có thể.